Preguntas sobre Registros y Actualizaciones

  • He comprado una licencia y no he recibido mi clave de registro, ¿ qué puedo hacer ?
  • ¿ Cuándo recibiré mi producto ?
  • He perdido mi clave de registro, ¿ pueden reinviarmela ?
  • He cambiado mi correo electrónico, ¿ qué información necesito enviar para tener mis datos de registro actualizados ?
  • ¿ Cómo puedo reinstallar el software ?
  • Mi clave no desbloquea mi producto, ¿ cómo puedo solucionar eso ?
  • ¿ Cuál es su política de actualizaciones ?
  • ¿ Cómo puedo desbloquear el software ?
  • ¿ Cuál es su política de reembolso ?
  • ¿ Puedo adquirir el software con un CD de respaldo ?
  • ¿ Puedo comprar el software en una tienda en mi país ?
  • ¿ Cuál es la diferencia entre la versión de prueba y la versión completa ?
  • ¡ Quiero una licencia de por vida y pagar solo una vez !
  • Mi clave Goldmember no desbloquea mi producto.
  • ¿ Cuáles son los diferentes tipos de licencia disponibles ? ¿ Es la suscripción por la licencia anual ?

  • Preguntas técnicas acerca del producto

  • ¿ Por qué no se lee correctamente mi disco ?
  • Me aparece el error "Playback prohibited by area limitation", ¿ cómo puedo corregirlo ?
  • ¿ Por qué tardan tanto en convertirse mis archivos ?
  • ¿ Cómo se quita la marca de agua que aparece en mis vídeos ?
  • ¿ Por qué sigue apareciendo la marca de agua en mi vídeo cuando he comprado una licencia ?
  • ¿ Por qué recibo errores de "access violation" ?
  • ¿ Cómo corregir los problemas de sincronización audio y vídeo en ConvertXtoDVD ?
  • ¿ Por qué se reinicia o se apaga mi ordenador cuando intento convertir un archivo ?
  • ¿ Por qué no aparecen los subtítulos en mi DVD ?
  • ¿ Por qué está el botón "grabar" en gris y no puedo pulsarlo ?
  • ¿ Cómo actualizo el software ? ¿ Dónde puedo obtener la nueva versión ?
  • Mis archivos para grabar ocupan 4.38 GB (o más) y uso un DVD de 4,7GB, ¿ por qué no caben en el soporte ?
  • Dicen que solo puedo meter 4.37 GB de datos en un DVD, ¿ cómo puedo entonces meter películas de mayor peso en un disco ?
  • ¿ Qué es un transcodificador y dónde puedo obtener uno ?
  • ¿ Por qué no funcionan mis respaldos creados con BlindWrite en otros ordenadores ?
  • CopyToDVD y BlindWrite no soportan DVDS encriptados, ¿ qué puedo hacer ?
  • ¿ Qué es el driver Patin Couffin? ¿ Lo necesito?
  • ¿ Cómo puedo grabar otra copia sin repetir el proceso de conversión ?
  • ¿ Cómo desinstalar completamente el programa de mi ordenador ?
  • ¿ Por qué se dice que mi disco está protegido ? ¿ Qué necesito hacer ?

  • Preguntas sobre Registros y Actualizaciones

    He comprado una licencia y no he recibido mi clave de registro, ¿ qué puedo hacer ?
    En primer lugar, verifique su carpeta de spam y cesta de papeles. Se envian automáticamente las licencias y algunas veces se confunden con spams por los proveedores de correo electrónico.
    Puede también recuperar su clave de licencia haciendo clic en el enlace "Recuperar su clave de licencia" en nuestra página de soporte. Si sigue sin recibir algo, envie una petición de soporte con su nombre completo, el correo electrónico que utilizó al comprar el producto y qué servicio de registro utilizó.

    ¿ Cuándo recibiré mi producto ?
    La licencia le será enviada inmediatamente por correo electrónico al momento de recibir su pago (incluso si ha pedido el CD de respaldo). Puede descargar la última versión de prueba desde la sección de descargas y usar su clave de licencia para desbloquearla. Si ha pedido especialmente el CD de respaldo (coste adicional y solo disponible en Avangate) lo recibirá en un plazo estimado de:

    USA: maximo 7 días laborables
    Europa: 9 días laborables
    Resto del mundo:    21 días laborables


    He perdido mi clave de registro, ¿ pueden reinviarmela ?
    Puede recuperar su clave de registro en nuestra sección de soporte.

    He cambiado mi correo electrónico, ¿ qué información necesito enviar para tener mis datos de registro actualizados ?
    Por favor utilice este enlace para cambiar su dirección de correo electrónico en nuestra base de datos: http://es.vso-software.fr/mail-updater.php
    Si tiene algún problema por favor escriba a nuestro equipo de apoyo (http://es.vso-software.fr/contactform.php).


    ¿ Cómo puedo reinstallar el software ?
    Puede descargar nuestro software en todo momento desde la sección de descarga. Si necesita una versión antigua que corresponde a la clave de licencia que tiene puede obtenerla pidiendo de nuevo su clave de licencia "perdida" y se le enviará la clave de descarga correspondiente a la versión que desea. Si necesita una versión específica por favor contacte a nuestro equipo de apoyo y explique por qué necesita esta versión en particular.


    Mi clave no desbloquea mi producto, ¿ cómo puedo solucionar eso ?

    Si acaba de comprar el producto, asegúrese de tener descargado la última versión disponible en el sitio web de VSO Software. Copie y pegue su clave como explicado en el correo electrónico que le fue enviado. Para ver cómo hacer eso o aprender cómo copiar y pegar, consulte esta guía.

    Si está actualizando de una versión principal a otra, pueda necesitar una nueva clave de licencia. En la página de soporte haga clic en "obtener una clave para una nueva versión mayor" para ver si fuera possible. Dependiendo de su fecha de compra, pueda recibir la actualización gratuitamente. Si tiene problemas por favor contacte el soporte con el detalle de su pedido y le ayudará sobre su caso.

    ¿ Cuál es su política de actualizaciones ?
    A menos que haya comprado una licencia de por vida (disponible sólo para ciertos programas) o una licencia Goldmember (véase más adelante), cada licencia le da derecho a un año de actualizaciones gratuitas a partir de la fecha de compra. Tras este periodo una oferta de renovación le será enviado por correo electrónico si adquirió el software con Avangate. Puede también conectarse a su cuenta para obtener la oferta de descuento para la actualización : página de actualizaciones. Si no desea actualizar su versión puede seguir usando la última que posee, la versión no expira tras un año. Si tiene un problema con la licencia tras un año contactenos y le enviaremos la última versión registrable con su licencia.
    Sin embargo, tenga en cuenta que solo ofrecemos apoyo técnico para la versión más reciente del producto. Si es un usuario Goldmember o posee una licencia de por vida para ciertos programas todas las actualizaciones son gratuitas de por vida.

    Si desea obtener el detalle de su nueva licencia cuando se lanza una versión principal y que tiene derecho a usarla por favor haga clic aquí : página de actualizaciones


    ¿ Cómo puedo desbloquear el software ?
    Copie y pegue su clave de licencia en el software. Asegúrese que haya descargado el producto que correponde a la clave que compró. Puede consultar esta guía por más ayuda.

    Para CopyToDVD versión 4 vaya a configuraciones y haga clic en 'Herramientas", "Configuraciones", "CopyToDVD", "Configuraciones de CopytoDVD", "Sobre" y "Insertar clave de licencia".

    Para productos más antiguos (CopyToDVD 3 y BlindWrite 5) solo necesita hacer doble clic en el archivo .B5L o .REG y hacer clic en Sí en el diálogo que se abre para añadir la licencia a su registro.
    Nota para los usuarios que ejecuten Window XP con el Service Pack 2 (SP2).
    Se puede que tenga que realizar etapas adicionales para extraer el archivo ZIP correctamente :
    - guárde el archivo ZIP en un lugar accesible en su PC
    - haga clic con el botón derecho en el archivo ZIP y seleccione "Propiedades"
    - en la parte inferior de la ventana haga clic en "Desbloquear" y luego "OK"
    Ahora está capaz de extraer el archivo ZIP normalmente. Si tiene algún problema, contacte a nuestro soporte.

    ¿ Cuál es su política de reembolso ?

    Ofrecemos una versión de prueba gratuita por cada producto. Recomendamos probar el software antes de comprarlo para determinar si satisface sus necesidades. Solo proporcionamos reembolso si no se puede resolver un problema técnico. Si tiene algún problema técnico, utiliza por favor esta herramienta para ponerse en contacto con nosotros : http://es.vso-software.fr/contactform.php?topic=technical

    ¿ Puedo adquirir el software con un CD de respaldo ?
    Al efectuar su compra con Avangate o Regnow (no con ShareIt o PayPal) dispone de la opción de añadir a su pedido un "CD de Respaldo". La licencia le será enviada por correo electrónico al momento de recibir el pago. Recibirás el CD en un plazo estimado de:

    USA: maximo 7 días laborables
    Europa: 9 días laborables
    Resto del Mundo: 21 días laborables


    ¿ Puedo comprar el software en una tienda en mi país ?
    Solo se venden nuestros productos online desde nuestro sitio web y otros sitios de reventa autorizados.
    Cada licencia es propia y no puede ser transferida a una tercera parte. Por favor no compre en Ebay o tiendas de segunda mano, las licencias vendidas siendo a menudo piratas.


    ¿ Cuál es la diferencia entre la versión de prueba y la versión completa ?
    Nuestras versiones de prueba no están limitadas en su funcionalidad. En CopytoDVD y BlindWrite se limitan a 3 semanas gratuitas, mientras que en ConvertXtoDVD, Blu-ray Converter y PhotoDVD se limitan a 7 días e incluyen una marca de agua en la vídeo convertida.
    Le recomendamos probar los productos antes de comprarlos para verificar la compatibilidad de los mismos con su hardware.

    ¡ Quiero una licencia de por vida y pagar solo una vez !
    Por favor envienos toda información que puede tener sobre su registro : el número de pedido, los posibles apellidos usados, la fecha estimada de compra, el sito web, si se acuerda del método de pago (PayPal, Tarjeta de crédito, Cheque, Transferencia bancaria) y quizás los diferentes correos electrónicos que usa. Si tiene algún correo electrónico de registro por favor incluyalo en su respuesta.

    Mi clave Goldmember no desbloquea mi producto.
    Todos nuestros productos tienen su clave de licencia propia. Si es un usuario de la licencia Goldmember puede recuperar sus claves aquí.


    ¿ Cuáles son los diferentes tipos de licencia disponibles ? ¿ Es la suscripción por la licencia anual ?

    Dos tipos de licencia están disponibles :


    La versión "estándar" :

    Cuando adquiere el software, la licencia es válida para toda la vida. Encima de esto, tiene derecho a un año de actualizaciones ilimitadas y gratuitas sobre todas las nuevas versiones de menor o mayor importancia. Al fin del año, está libre de mantener su versión actual o puede decidir renovar las actualizaciones por un año.
    Habitualmente ofrecemos un 30% de descuento en renovaciones.

    La licencia "de por vida" : si no desea pagar por actualizaciones, puede comprar la versión más cara de la licencia que da un acceso ilimitado a todas las versiones futuras (las principales incluidas). Esta opción está disponible en el carrito de compra. (ventana emergente)


    Si le gustan varios de nuestros productos, puede comprar nuestra licencia Goldmember :
    La licencia Goldmember es un paquete virtual que da acceso al conjunto de los productos VSO, tanto a los actuales como a los futuros, sin pago adicional ¡ y con actualizaciones gratuitas de por vida ! Una vez que ha comprado la licencia Goldmember, le reconocemos como un cliente Goldmember y puede usar cualquiera de nuestros productos. Descarga uno por uno los productos que desea usar y sírvase de la clave de licencia individual para desbloquear cada producto.


    Preguntas técnicas acerca del producto

    ¿ Por qué no se lee correctamente mi disco ?
    Hay varias razones que explican por qué no se lee bien el disco. Puede simplemente estar sucio, rayado etc. ... También es posible que el tipo de disco que ha grabado no es un formato acceptado por su reproductor de DVD (por ejemplo todos los reproductores no leen los discos +R o RW). Existen muchos discos de baja y alta calidad en el mercado y no todos los reproductores pueden leer cualquier tipo de disco. En lo que se refiere a los dos casos anteriores, esos discos pueden ser leídos por el PC sin problema o incluso con un reproductor diferente, solo es una cuestión de compatibilidad de disco. Recomendamos Verbatim y Taiyo Yuden como marcas.
    Otra razón que puede justificar por qué no se lee el disco es una calidad de grabado muy baja. Grabar con velocidad reducida puede aumentar la calidad de su disco y hacerlo más legible.
    Si su disco contiene videos con un fundo dañado o en blanco y negro, verifique que su reproductor de DVD opera con el sistema adecuado a su región (PAL, NTSC o Automático) y luego verifique en qué formato ha grabado su disco. El formato de su vídeo necesita ser idéntico al que su reproductor de DVD es capaz de leer.

    Me aparece el error "Playback prohibited by area limitation", ¿ cómo puedo corregirlo ?
    Cada región tiene su proprio formato. Si el DVD no fue creado con el formato adecuado entonces este error puede aparecer en su reproductor de DVD. Algunos reproductores de DVD pueden leer ambos formatos y a veces precisa indicar qué formato desea leer. NTSC se usa en Norte America y algunos países de Asia (Japón), su estándar es de 29.97 FPS (Frames Per Second). Mientras el sistema PAL se usa principalmente en Europa, África, Australia, Nueva Zelanda y Sudáfrica, su estándar es de 25 FPS (Frames Per Second).

    ¿ Por qué tardan tanto en convertirse mis archivos ?
    El tiempo de conversión y la velocidad varían según los sistemas. Como regla general el tiempo de conversión de la vídeo es idéntico a su tiempo de reproducción. Si la conversión tarda demasiado, verifique que su sistema ha sido actualizado, que su disco duro es desfragmentado, que su hardware funciona bien (no tiene problemas de recalientamento), que un espacio libre suficiente está disponible y que su sistema está libre de virus, troyanos etc. ...
    Requisitos del sistema :    Memoria   Procesador
    Mínimo : 512 MB Pentium 3
    Recomendado : 1 GB Pentium 4 (2 GHz) or Athlon 2000+


    ¿ Cómo se quita la marca de agua que aparece en mis vídeos ?
    Tiene que comprar el software y entrar la clave de licencia para que la marca de agua no aparezca más en sus próximas conversiones

    ¿ Por qué sigue apareciendo la marca de agua en mi vídeo cuando he comprado una licencia ?
    El mensaje desaparecerá de las conversiones una vez que se habrá registrado el software (el mensaje está impreso en la vídeo durante el proceso de conversión). Tendrá que realizar otra vez la conversión de su archivo porque no se puede quitar la marca de agua de la versión de prueba.

    ¿ Por qué recibo errores de "access violation" ?
    Si por algún caso recibe un mensaje de violación de acceso y utiliza una versión de prueba o registrada verifique en primer lugar que use bien la última versión del producto. Luego póngase en contacto con nuestro equipo de apoyo para que analisen su caso, expliquele si aparece siempre el error o solo con un archivo especial. Verifique también que su ordenador está libre de cualquier virus, lo que podría explicar por qué no funciona el software.

    ¿ Cómo corregir los problemas de sincronización audio y vídeo en ConvertXtoDVD ?
    Verifique en primer lugar si la vídeo inicial presenta el mismo problema de desincronización que el resultado del archivo convertido. Una vez que el archivo vídeo está cargado en ConvertXtoDVD reproduzcalo en la vista previa. Si se reproduzca en sincronización, es muy alta la probabilidad que el resultado final lo sea también. Pero si en la vista previa la vídeo y el audio están desincronizados utilice los ajustes de offset (en la pestaña de audio en la sección avanzada) para modificar el audio de manera que se reproduzca antes o después. Use la vista previa para verificar su trabajo y pulse el botón convertir una vez que funciona correctamente.

    Si ya ha grabado el resultado en DVD verifique si el resultado del archivo convertido (antes de grabarlo en DVD) presenta los mismos problemas de desincronización para asegurarse que los dichos problemas no se deben a discos de mala calidad. Se puede que tenga que hacer otra vez la conversión con la opción "Grabar el resultado en DVD" y/o "Eliminar la carpeta tras grabración exitosa" desactivada (en los ajustes en la pestaña "Grabar"). Use la última versión de VLC (www.videolan.org) para ver el resultado.

    Si el archivo original fue creado por usted con softwares como Adobe o Pinnacle Studio 8, se puede que desea guardar el archivo con el software inicial en un formato diferente que ConvertXtoDVD puede soportar mejor. Claro puede siempre someter el archivo a VSO para que podamos probarlo y ver si se puede mejorar el software.

    ¿ Por qué se reinicia o se apaga mi ordenador cuando intento convertir un archivo ?
    Eso puede ocurrir cuando sobrecalienta su sistema, cuando está afectado por otro malfuncionamiento, o muestra signos de infección por un virus.

    ¿ Por qué no aparecen los subtítulos en mi DVD ?
    En primer lugar tenga en cuenta que los subtítulos no aparecen la ventana de vista previa (a menos que los subtítulos ya estén incluidos en la vídeo). Si ha añadido subtítulos a su proyecto pero no se pueden ver en su televisor, pulse el botón "Subtítulos" en el mando a distancia de su reproductor de DVD. Eso debería activar los subtítulos. También, si visualiza su vídeo en su ordenador se puede que tenga que activar los subtítulos mediante las opciones del reproductor multimedia

    ¿ Por qué está el botón "grabar" en gris y no puedo pulsarlo ?
    Si su grabadora es reconocida por el programa pero usted no puede pulsar el botón de grabación esto está causado por el soporte insertado en la unidad que no está vacío o que no es reconocido por parte de la grabadora. Si el disco está vacío verifique que sea del tipo requerido para su proyecto (CD si está creando un CD de Audio, DVD si está intentando crear Vídeo , etc ... ). Podría incluso ser que a la grabadora no le agradará el disco insertado, inténtelo con otro tipo/marca de soporte. Asegúrese de que el modo DMA está activado y de usar el último firmware disponible para su unidad (mire en el sitio web del fabricante), así se asegurará la mejor compatibilidad entre su grabadora y los soportes grabables disponibles en el mercado.

    ¿ Cómo actualizo el software ? ¿ Dónde puedo obtener la nueva versión ?

    Para actualizar el software, solo necesita descargar e instalar la última versión del programa disponible en la página de descarga. No necesita desinstalar la versión que tiene en su PC, la más reciente será automáticamente instalada y los datos de registro serán conservados. Para actualizar de una versión antigua a otra principal (es decir, de ConvertXtoDVD 3 a ConvertXtoDVD 4), necesitará una nueva clave que puede recuperar aq.

    Mis archivos para grabar ocupan 4.38 GB (o más) y uso un DVD de 4,7GB, ¿ por qué no caben en el soporte ?
    Un disco de 4,7GB solo puede almacenar 4,37Gb de datos, el ordenador ve 1GB como 1,073,741,824 bytes.
    Los fabricantes de discos ven 1GB como 1,073,714,824 bytes. Por eso para ellos un DVD de 4,7GB contiene 4,700,000,000 bytes. Eso dividido por 1,073,714,824 (un GB real) resulta en 4,37GB de capacidad de almacenamiento real.

    Dicen que solo puedo meter 4.37 GB de datos en un DVD, ¿ cómo puedo entonces meter películas de mayor peso en un disco ?
    Puede transcodificar el DVD para reducir su tamaño o usar un disco grabable de Doble Capa, cuya capacidad es de 8.5 GB, si su grabadora lo soporta.

    ¿ Qué es un transcodificador y dónde puedo obtener uno ?
    Se usa un transcodificador para comprimir una película de DVD para que esta quepa en un soporte de 4,7 GB. Visite esta página para descargar este producto : http://es.vso-software.fr/dvdvideo.php

    ¿ Por qué no funcionan mis respaldos creados con BlindWrite en otros ordenadores ?
    Debe descargar e instalar EZ-Play (más conocido como Autoplay) en ese ordenador. Al instalar BlindWrite se intalará EZ-Play.

    CopyToDVD y BlindWrite no soportan DVDS encriptados, ¿ qué puedo hacer ?
    En algunos países es ilegal eludir los sistemas anticopia, eso explica por qué no incluimos esa característica en nuestro software. Puede buscar diversas herramientas dedicadas a esa función como DVD Decrypter, DVD43, o DVDIdle. Por favor, sea consciente que puede ser ilegal y que nosotros no aceptamos ningún tipo de responsabilidad por las consecuencias que pueda causarle al ignorar esto. Aquí tiene varios productos que pueden ayudarle: http://es.vso-software.fr/dvdvideo.php

    ¿ Qué es el driver Patin Couffin? ¿ Lo necesito?
    Patin Couffin es un driver de acceso a bajo nivel que sirve de interfaz entre nuestro software y su grabadora. Solo es necesario cuando se trabaja sobre un ordenador con un sistema operativo Windows XP con el Service Pack 2 instalado.
    El motor de grabación actual utiliza SPTI Avanzado que está disponible en el sistema operativo XP (bajo el Service Pack 3), Windows Vista y Windows 7 donde el driver Patin Couffin no se necesita más.

    ¿ Cómo puedo grabar otra copia sin repetir el proceso de conversión ?
    Con ConvertXtoDVD y Blu-Ray Converter no tiene que grabar sus archivos tras la conversión si no lo desea. Además puede grabarlos tantas veces como quiera si los conserva en su disco duro.
    Para ConvertXtoDVD : Vaya a los "Ajustes", seleccione la pestaña "Grabando" y asegúrese de que la opción "Borrar directorio tras grabación satisfactoria" NO ESTÉ MARCADA. Para realizar una nueva copia de un archivo ya convertido, vaya a "Acción" y haga clic en "Grabar un proyecto ya terminado". Las conversiones se guardan por defecto en esta ruta: Mis Documentos/ConvertXtoDVD/nombredelvideo. Esta ruta puede ser cambiada en la pestaña General de los Ajustes (la carpeta de trabajo). Por favor lea esta guía (en inglés) para más información.
    Para Blu-Ray Converter, pulsa el icono de "rueda" al extremo superior derecho, haga clic en "Herramientas" y luego "Grabar un proyecto DVD ya copiado".

    ¿ Cómo desinstalar completamente el programa de mi ordenador ?
    Puede utilizar nuestra herramienta CleanVSO para desinstalar completamente uno o el conjunto de los programas VSO de su ordenador.

    ¿ Por qué se dice que mi disco está protegido ? ¿ Qué necesito hacer ?
    Consulte esta guía para saber que hacer si su disco está protegido. Esencialmente necesita un desencriptador para convertir su disco a otro formato. Le ayudará leer la guía.